Marketing one on one.


Cada cliente es único y debe ser tratado individualmente para que estos estén satisfechos: éste es el objetivo principal del marketing one on one, o, marketing uno a uno.


Marketing one on one. Campaña de Starbucks.



Es una estrategia que busca conocer los diferentes tipos de clientes para interactuar con cada uno de ellos y luego crear y ofrecer productos personalizados y específicos que aumenten su satisfacción y lealtad.

Marketing one on one de Starbucks

El marketing one on one basa en 4 principales pasos:
  • ·        Conocer al clientes
  • ·         Diferenciar a cada uno de los clientes
  • ·         Interactuar con cada cliente
  • ·     Personalizar los productos ofrecidos 
A través de estos cuatro pasos, se logrará que las estrategias de marketing sean precisas, enfocadas y efectivas.

Algunas de las principales características del marketing one on one son:

    1.  Estar orientados hacia el cliente.
    2. Planear estrategias que permitan generar una relación con el cliente.
    3. Ofrecer productos personalizados que satisfagan al cliente.
    4. Mantener una relación individual con cada cliente que permita la lealtad hacia nosotros.

Si el marketing one on one es utilizado de manera correcta estaremos asegurando la satisfacción del cliente a corto plazo y la fidelización del cliente a largo plazo; por esta razón, es necesario la implementación correcta de estrategias uno a uno que sean basadas en la información recabada para que éstas sean los mas exactas y precisas y logren el objetivo principal.

Algunas de la estrategias uno a uno con mayor impacto son:
  • ·         Utilización de correo electrónico.
  • ·         Llamadas telefónicas.
  • ·         Visitas personales.
  • ·    Comunicación directa por medio de redes sociales. 

¿Cuál crees que es la estrategia one on one mas efectiva para tu marca?

1 comentario:

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