Congreso Marketing 3D: Marketing de Voz a Voz
Esta
ponencia estuvo a cargo de nuestro ponente internacional, el Licdo. Carlos Correa, distinguido comunicólogo y periodista colombiano, blogger, estratega y consultor en procesos integrales de
incorporación de organizaciones al Social Media, diseño y desarrollo de
estrategias de comunicación y mercadeo en redes sociales con el objetivo de
crear identidad, interacción y comunidad entorno a las marcas y productos; Y
quien es actualmente Social Media Manager de Comunidad Talk, primera
agencia de marketing de voz a voz en Latinoamérica con agencias en Colombia,
México y Argentina.
Carlos
Correa comenzó su ponencia explicando un poco de la historia del voz a voz, de
como se usaba como publicidad en tiempos remotos y con gran efectividad se
desarrollaba, y de como este empezó a evolucionar desde la era del
descubrimiento, hasta la modernidad.
Luego con la
aparición de la radio, el voz a voz fue perdiendo fuerza y la radio empezó a
tomar el protagonismo como medio publicitario y de marketing, y usando el
storytelling, la radio se coloco como el mejor medio de comunicación para dar a
conocer nuestros productos o servicios.
Luego apareció
la televisión, cuando esta se fue popularizando en los hogares, empezó a
posicionarse en primer lugar como medio publicitario, este medio le era muy
atractivo a las empresas por sus múltiples ventajas, como alcance, conexión inmediata,
influencia, entre otros.
La marcas
creaban un show con sus anuncios en la televisión y los resultados eran increíble,
se lanzaban ofertas masivas, y los TRP’s (Target Rating Points) eran asombrosos,
sin duda alguna la televisión era en gran ATL de esos tiempos.
Poco a poco
la televisión fue enamorando al publico con sus múltiples mensajes, le decía
que eran especiales y así fue como llego un momento en que las personas “se
casaron” con la televisión y estos se volvieron fieles a ella.
Sin embargo,
como todo en la vida, se tuvieron problemas en esa relación, y las personas se
dieron cuenta que no todo lo que veían era cierto, y el encanto se termino, y
hubo un “divorcio”.
Las empresas
al ver que la televisión ya no era suficiente, comenzaron a buscar otros medios
para publicitarse y fue cuando empezó a surgir una gran cantidad de mensajes en
eucoles o mupis, publicidad móvil, vallas, revistas y se usaba también el
guerrilla marketing, con todos estos mensajes se llego a detectar un impacto de
3000 por día, lo que ocasiono una saturación de medios y estos llegaron a
abrumar a las personas, porque a cualquier lado que se viera, se encontraban
con un anuncio publicitario.
Pero las
personas se empezaron a acostumbrar a esta sobresaturación de mensajes y en
lugar de percibirlos, empezaron a omitirlos, a esto se le suma que el mundo empezó
a cambiar y las personas ya empezaban a ser más tecnológicas y más
sofisticadas.
Se comenzó a
visualizar los teléfonos inteligentes, las redes sociales, y los blogs,
entonces las marcas vieron una oportunidad y recordaron la forma más básica del
marketing: el voz a voz.
Lo único que
esta vez se iba a aprovechar mas y a actualizar al mundo moderno, las
recomendaciones ya no iban a ser únicamente personales, sino que también se
iban a poder realizar por medios digitales.
Las personas
aceptan las recomendaciones de otras personas y confían en ellas, aunque sean
unos desconocidos los que les recomienden el producto o servicio, además el
cerebro inconscientemente guarda la información que alguien nos recomienda,
cosa muy diferente pasa con los anuncios ya que estos son borrados de cerebro
al poco tiempo.
Luego Carlos
Correa nos explico los 3 componentes fundamentales del ADN del Marketing de Voz
a Voz, que son los que hacen que alguien recomiende una marca:
Componente
Funcional: Las personas participan en conversaciones funcionales sobre marcas
para obtener la información necesaria para tomar decisiones y para interpretar
mejor el mundo alrededor de ellos.
Componente
Social: Las personas se sienten mejor hablando con otros acerca de las marcas
que son distintivas e interesantes, además las personas por naturaleza les
gusta impresionar y buscan expresar singularidad.
Componente
Experiencial: Las personas buscan tener una experiencia con la marca, desea que
le transmita sentimientos o emociones, y cuando lo logra, esta busca
comunicarla a otros.
Así también,
Carlos Correa explico unos caminos que podemos escoger para potenciar el
marketing de voz a voz:
Escucha
Proactiva: Es el monitoreo social que haces sobre tu marca, producto e incluso
sector, determinas como socialmente se comportan las personas frente a tu marca,
y aprender a manejar a los promotores de tu marca, a los indiferentes y a los
detractores.
Servicio
Total: Crear todos los puentes y emplear todos los recursos necesarios para
garantizar servicio vía Social media.
Conocimiento:
Ya lo leen, ya le dan me gusta, ya lo comparten… ahora hay que hacer que hablen
de la marca en sus espacios. De sus características
y funciones incluso eso ya no basa hay que ir
más allá…. el contenido trasferir los valores, la visión y el propósito
de la marca en la vida de las personas.
Plataformas
de empoderamiento: Son aquellas que potencian el voz a voz para una marca o
producto específico, un ejemplo de ellas es Comunidad Talk, que envía productos
a sus usuarios para que estos los prueben y se les gustaron, que los
recomienden. Estas plataformas son muy útiles y efectivas ya que nos dan un
informe completo del resultado que tuvo el voz a voz sobre nuestra marca, como
quienes hablaron, donde hablaron, como hablaron y que hablaron.
Carlos
Correa finalizo si ponencia haciendo un resumen y enfatizando que:
- El WOM o Voz a Voz es atemporal.
- El consumidor confía en el consumidor.
- El voz a voz como un objetivo, no sólo como una consecuencia.
- Que hablen de nosotros más que con nosotros.
- Se trata de detalles ADN.
- El consumidor como medio: Inversión, contenido y medición.
- EL WOM debe ser honesto; de lo contrario se nota, se desgasta.

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