Investigación de Mercados: Cualitativa vrs Cuantitativa
Se sabe de la gran
importancia que tiene la investigación de mercados para que una empresa logre
el debido éxito. Cuando se presenta la oportunidad de llevar a cabo una
investigación lo primero que surge es cuál tipo de técnica es la más apropiada
y entran cuestionamientos acerca de cuál es la más efectiva, si las técnicas
cuantitativas o la cualitativas.
Conozco
investigadores que dicen que lo cuantitativo es lo mejor por ser más exacto,
por estar basado en un método científico, en estadísticas, ecuaciones etc, etc.
Existe la otra
parte que declara que la investigación cualitativa es de donde se obtiene mayor
riqueza de información porque son experiencias, opiniones directas, vivencias.
En la experiencia
personal creo que son totalmente complementarias. Se obtiene mayor precisión en
los datos cuando se hace uso de ambas técnicas. Por ejemplo, pensemos en que
para nuestra investigación se decide que la encuesta se aplicará vía telefónica
con un cuestionario previamente estructurado con preguntas y escalas validadas
en otra serie de estudios (cuantitativo), pero al momento de estar llevando a
cabo la encuesta cuando se da la interacción con el encuestado y podemos
escuchar las reacciones de viva voz se obtienen opiniones más amplias,
sensaciones, experiencias (cualitativo) que la mayoría de las veces se quedan
cortas al tratar de ubicarlas en alguno de los ítems que se encuentran en el
cuestionario.
Regularmente cuando
me toca realizar investigación de mercados, me gusta participar en todo el
proceso para poder al final hacer las interpretaciones y recomendaciones con un
panorama más amplio de la información que se obtuvo. Para esto trato de salir y
hacer las veces de encuestador participando en la recopilación de datos, para
conocer in situ la opinión de la
población encuestada. No es igual ver una gráfica que diga que tanto porcentaje
de la población opina determinada cosa, a ver cara a cara una reacción.
Recuerdo una
ocasión donde en una parte del cuestionario se preguntaba acerca de la opinión
que tenían con respecto a la limpieza de una tienda de autoservicios, las
señoras encuestadas mostraban su repulsión en el momento en que escuchaban la
pregunta, expresiones como horrendo, asqueroso y al mismo tiempo en sus gestos
notar como al recordar la tienda sentían ese desprecio por la falta de
limpieza, yo sentía que ninguna de las opciones que venían para rellenar en la
encuesta alcanzaba a decir lo que ellas sentían.
Son tan
complementarias las dos técnicas, que debemos ver que están conectadas, ya que
la investigación cualitativa genera hipótesis y la cuantitativa sirve para
probarlas. Esto quiere decir que lo ideal es comenzar con algún estudio cualitativo,
que sirva para sondear a nuestro público meta, conocer de sus inquietudes,
sentimientos, necesidades entre otros datos, y con éstos poder tener una pauta
más clara para generar un cuestionario pasando a una investigación de carácter
cuantitativo donde se salga a la calle a pedir la opinión de manera masiva.
En tu caso ¿Cuál es
tu técnica preferida?
Por: Ivan Aranda 
Se puede realizar una investigación cualitativa para ver las necesidades de mi segmento y desarrollar como instrumento de medición la encuesta?? teniendo en cuenta que la encuesta es cuantitativa o no forzosamente????
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