Tipos de Investigación de Mercados Cualitativa

La investigación de mercados es una herramienta que acerca a la empresa con el cliente para conocer sus gustos y preferencias y a su vez si está o no satisfecho con el producto o servicio que se le está brindando. Sirve al empresario para realizar una adecuada toma de decisiones.

Cuando se desea investigar opinión, percepción, satisfacción, gustos y preferencias, imagen que se tiene de la marca, en resumen cuando se quiere conocer lo que piensa la gente. En esos casos la investigación cualitativa es la mejor opción. El investigador debe ser cuidadoso a la hora de escoger una técnica y respaldar la información con hechos.

¿Qué herramientas están a mi alcance para realizar una investigación de mercados?

La más conocida por todos es el Focus group, el cual consiste en una reunión de mínimo 6 personas y máximo 15 que cumplan con las características del target, y un moderador que dirige preguntas abiertas para discutir un tema específico, con el objetivo de conocer la opinión de los asistentes. El lugar en el que se el focus group debe ser limpio de estímulos visuales para no influenciar en las respuestas de los participantes.

Ventajas	Desventajas
En tiempo real	Análisis de datos complejo
Guía de preguntas flexible	Es difícil reunir a un grupo representativo
Resultados rápidos	Incertidumbre si llegaran las personas.
No da lugar a respuestas vagas

Técnicas proyectivas:

Se les da dice una palabra, una situación, que complementen una oración y que la respuesta la escriban en papel para que sea personal y evitar que copien lo que dijo la persona de al lado. Con el objetivo de proyectar las verdaderas emociones y opiniones de los sujetos a investigar. Útil para percepción, posicionamiento, recordación de marca.

Ventajas	Desventajas
Datos confiables	Se requiere personal calificado para interpretar los datos.
Los participantes lo ven como un juego.	Puede ser muy subjetivo a la hora de analizar los datos.
Sirve para muchas situaciones: cambio de empaque, diseño de nuevos productos, impacto de campaña publicitaria y percepción de la marca.

Entrevistas de profundidad: se realiza cuando la naturaleza de la investigación requiere de la opinión de un especialista o un profesional en determinada materia. Duración aproximada entre 45 minutos a 2 horas. Suelen entrevistarse entre 3 a 5 personas (por separado) para que la investigación tenga la solidez suficiente. Ejemplo: Una empresa de alimentos para perro entrevista a 3 veterinarios para saber que ingredientes de comida para cachorro son los mejores, porque desean posicionarse como líderes en el mercado.

Ventajas	Desventajas
Se obtiene información técnica.	Toma tiempo analizar las respuestas
El entrevistado responde fluidamente puesto que solo a él se le entrevista.	El entrevistador puede influir en la respuesta del entrevistado.
	Puede haber dificultad para contactar a los especialistas.

Mistery Shopper o cliente misterioso:

Esta técnica consiste en “actuar como un cliente” con el objetivo de evaluar aspectos específicos como servicio al cliente, solución de problemas, rapidez en el servicio, ambiente del establecimiento, segmento que compra, etc. Se puede utilizar tanto en la propia empresa como para investigar a la competencia.

Ventajas	Desventajas
Estudia un hecho concreto, se crea la situación que se quiere evaluar(cliente que se queja, devolución de compra, cliente indeciso etc)	Si una empresa atiende a varios segmentos es difícil de evaluar con esta técnica.
No da lugar a sesgo porque da las pruebas de lo que sucedió.	Requiere que se haga en repetidas ocasiones para comprobar si es un suceso de una sola vez o es la forma en la que la empresa opera.
Es de bajo costo

La investigación cualitativa ofrece una amplia gama de técnicas para conocer a su segmento, se puede usar una o varias a la vez para complementarse entre sí y ofrecer una investigación con un respaldo sólido que contribuya a la toma de decisiones.

¿Y tú cual vas a usar?