Tipos de Investigación de Mercados Cualitativa
La investigación de mercados es una herramienta que
acerca a la empresa con el cliente para conocer sus gustos y preferencias y a
su vez si está o no satisfecho con el producto o servicio que se le está
brindando. Sirve al empresario para realizar una adecuada toma de decisiones.
Cuando se desea
investigar opinión, percepción, satisfacción, gustos y preferencias, imagen que
se tiene de la marca, en resumen cuando se quiere conocer lo que piensa la
gente. En esos casos la investigación
cualitativa es la mejor opción. El investigador debe ser cuidadoso a la
hora de escoger una técnica y respaldar la información con hechos.
¿Qué
herramientas están a mi alcance para realizar una investigación de mercados?
La más conocida
por todos es el Focus group, el cual
consiste en una reunión de mínimo 6 personas y máximo 15 que cumplan con las
características del target, y un moderador que dirige preguntas abiertas para
discutir un tema específico, con el objetivo de conocer la opinión de los
asistentes. El lugar en el que se el focus group debe ser limpio de estímulos visuales para no
influenciar en las respuestas de los participantes.
Ventajas
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Desventajas
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Técnicas proyectivas:
Se les da dice
una palabra, una situación, que complementen una oración y que la respuesta la escriban en papel para
que sea personal y evitar que copien lo que dijo la persona de al lado. Con el
objetivo de proyectar las verdaderas emociones y opiniones de los sujetos a
investigar. Útil para percepción,
posicionamiento, recordación de marca.
Ventajas
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Desventajas
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Entrevistas de profundidad: se realiza cuando la naturaleza de la
investigación requiere de la opinión de un especialista o un profesional en
determinada materia. Duración aproximada entre 45 minutos a 2 horas. Suelen
entrevistarse entre 3 a 5 personas (por separado) para que la investigación
tenga la solidez suficiente. Ejemplo: Una empresa de alimentos para perro
entrevista a 3 veterinarios para saber que ingredientes de comida para cachorro
son los mejores, porque desean posicionarse como líderes en el mercado.
Ventajas
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Desventajas
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Esta
técnica consiste en “actuar como un cliente” con el objetivo de evaluar aspectos específicos como servicio al
cliente, solución de problemas, rapidez en el servicio, ambiente del
establecimiento, segmento que compra, etc.
Se puede utilizar tanto en la propia empresa como para investigar a la
competencia.
Ventajas
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Desventajas
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La investigación
cualitativa ofrece una amplia gama de técnicas para conocer a su segmento, se
puede usar una o varias a la vez para complementarse entre sí y ofrecer una
investigación con un respaldo sólido que contribuya a la toma de decisiones.
¿Y tú cual
vas a usar?
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