Que es el Endomarketing?

El endomarketing es una estrategia de venta interna de la empresa hacia sus empleados y profesionales. El pilar más importante de una empresa son los empleados, se tienen que captar como clientes y fidelizarlos.

La idea parte de que las empresas destinan muchos recursos e idean planes y estrategias para la captación de nuevos clientes, fidelización, buena atención al cliente, sin darse cuenta que los primeros clientes son los que trabajan en la empresa, es decir, los empleados. ¿Por qué no idear acciones de captación, de motivación y de fidelización a estos clientes?

Desde hace muchos años se habla de motivación profesional y reconocimiento a los empleados, pero que no se quede en una palmadita en la espalda, en una felicitación de cumpleaños... Hay que ir más allá, hay que involucrarles y hacerles partícipes de la empresa, y valorar esa participación.

El propósito único y común de todas las empresas es el de crear y preservar clientes. La mercadotecnia es la función única de las empresas. Esto hace surgir la subdisciplina del Endomarketing que postula la importancia del Cliente Interno.

Para lograr una situación de trabajo ideal, donde todos los miembros de la empresa estén orientados hacia la misma dirección, es necesario que las personas que trabajan en la organización se sientan automotivadas. Este se logra Aplicando el concepto de mercadotecnia al cliente interno denominado “El intercambio”, tomando en cuenta lo siguiente:

¿Qué espera recibir la empresa?

Ventas y utilidades (objetivos)
Reducción de costos
Baja rotación de personal
Bajo nivel de conflictos
Productividad
Gente proactiva
Lealtad

¿Qué espera recibir el cliente Interno?

Satisfacción en el trabajo
Buen ambiente de trabajo
Seguridad
Identificación con la empresa
Sentido a lo que hace
Salud mental
Remuneración justa

Un buen líder gerencial necesita reconocer que sus colaboradores son también clientes de la empresa, y por tanto hay que saber escuchar. Sabe además que satisfacer a las necesidades de los clientes internos mejora la capacidad de satisfacer a las necesidades de los clientes externos.