Que es el Endomarketing?
El endomarketing es
una estrategia de venta interna de
la empresa hacia sus empleados y profesionales. El pilar más importante de una
empresa son los empleados, se tienen que captar como clientes y fidelizarlos.
La idea parte de que las empresas destinan muchos
recursos e idean planes y estrategias para la captación de nuevos clientes,
fidelización, buena atención al cliente, sin darse cuenta que los primeros
clientes son los que trabajan en la empresa, es decir, los empleados. ¿Por qué
no idear acciones de captación,
de motivación y
de fidelización a
estos clientes?
Desde hace muchos años se habla de motivación
profesional y reconocimiento a los empleados, pero que no se quede en una
palmadita en la espalda, en una felicitación de cumpleaños... Hay que ir más
allá, hay que involucrarles y hacerles partícipes de la empresa, y valorar esa
participación.
El propósito único y común de todas las empresas es
el de crear y preservar clientes. La mercadotecnia es la función única de las
empresas. Esto hace surgir la subdisciplina del Endomarketing que postula la
importancia del Cliente Interno.
Para lograr una situación de trabajo ideal, donde
todos los miembros de la empresa estén orientados hacia la misma dirección, es
necesario que las personas que trabajan en la organización se sientan automotivadas. Este se logra Aplicando el concepto de mercadotecnia al cliente interno
denominado “El intercambio”, tomando en cuenta lo siguiente:
¿Qué espera recibir la empresa?
- Ventas y utilidades (objetivos)
- Reducción de costos
- Baja rotación de personal
- Bajo nivel de conflictos
- Productividad
- Gente proactiva
- Lealtad
¿Qué espera recibir el cliente Interno?
- Satisfacción en el trabajo
- Buen ambiente de trabajo
- Seguridad
- Identificación con la empresa
- Sentido a lo que hace
- Salud mental
- Remuneración justa
Un buen líder
gerencial necesita reconocer que sus colaboradores son también clientes de la
empresa, y por tanto hay que saber escuchar. Sabe además que satisfacer a las
necesidades de los clientes internos mejora la capacidad de satisfacer a las
necesidades de los clientes externos.
Gracias por compartir sus conocimientos
ResponderEliminarConceptos claros y precisos!, Genial.
ResponderEliminarExcelente articulo, podrían recomendar libros a sus lectores.
ResponderEliminarEs una buena introducción al Endomarketing. para profundizar mas recomiendo el blog de https://martinalba.com, una empresa de consultoría en Endomarketing y Comunicación Corporativa.
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