¿Qué es Mix de Servicios?
En la época en la que vivimos las empresas se encuentran rodeadas de clientes exigentes y de mucha competencia, ahora la mayoría de negocios aunque su giro principal sea la venta de un producto, siempre tiene implícito un servicio (servicio de entrega, servicio post-venta, servicio de instalación, etc.) y existen negocios que solamente ofrecen servicios y experiencias.
Los expertos en el área de Marketing han definido 8 P´s que conforman el Mix de servicios:
- Producto o servicio: es el que satisface las necesidades de los clientes y que posee un valor agregado a comparación del ofrecido por la competencia.
- Plaza: es el lugar físico o digital por el cual se podrá realizar el servicio.
- Precio: es la cantidad monetaria que tendrán que pagar las personas para poder obtener el servicio.
- Promoción: esta P está conformada por las estrategias de publicidad, relaciones públicas, venta personal y marketing directo que implementa la empresa para poder mostrar y vender el servicio que están ofreciendo.
- Personas: son todas aquellas personas que de alguna manera están relacionadas y realizan un esfuerzo para vender el servicio que la empresa está ofreciendo.
- Procesos: son todos aquellos procesos que se realizan para poder vender el servicio y cumplir lo que se le ofreció al cliente.
- Prueba física o entorno: es toda la ambientación en el lugar físico o digital en el que el cliente recibe el servicio y es lo que crea la experiencia en la compra del mismo.
- Productividad y calidad del servicio: es la eficiencia de la empresa por optimizar la utilización de todos los recursos obteniendo la mejor calidad al menor costo posible.
Todos estos factores trabajan en conjunto y hacen posible que los servicios y la promesa que se ofrece al cliente pueda ser entregada a tiempo, con una buena experiencia, valor agregado y la mejor calidad posible.
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