Marketing one on one.
Cada cliente es único y debe ser tratado
individualmente para que estos estén satisfechos: éste es el objetivo principal
del marketing one on one, o, marketing uno a uno.
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Marketing one on one. Campaña de Starbucks. |
Es una estrategia que busca conocer los
diferentes tipos de clientes para interactuar con cada uno de ellos y luego
crear y ofrecer productos personalizados y específicos que aumenten su
satisfacción y lealtad.
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Marketing one on one de Starbucks |
El marketing one on one basa en 4
principales pasos:
- · Conocer al clientes
- · Diferenciar a cada uno de los clientes
- · Interactuar con cada cliente
- · Personalizar los productos ofrecidos
A través de estos cuatro pasos, se logrará que
las estrategias de marketing sean precisas, enfocadas y efectivas.
Algunas de las principales características
del marketing one on one son:
- Estar orientados hacia el cliente.
- Planear estrategias que permitan generar una relación con el cliente.
- Ofrecer productos personalizados que satisfagan al cliente.
- Mantener una relación individual con cada cliente que permita la lealtad hacia nosotros.
Si el marketing one on one es
utilizado de manera correcta estaremos asegurando la satisfacción del cliente a
corto plazo y la fidelización del cliente a largo plazo; por esta razón, es
necesario la implementación correcta de estrategias uno a uno que sean basadas
en la información recabada para que éstas sean los mas exactas y precisas y
logren el objetivo principal.
Algunas de la estrategias uno a uno con mayor
impacto son:
- · Utilización de correo electrónico.
- · Llamadas telefónicas.
- · Visitas personales.
- · Comunicación directa por medio de redes sociales.
¿Cuál crees que es la
estrategia one on one mas efectiva para tu marca?
súper! me encantó
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