Servicio al cliente en línea
¿Cómo
dar atención a los clientes en línea? ¿Es realmente importante brindar atención
a los cibernautas? Son preguntas que constantemente inundan la mente de los
empresarios, el dilema de la tecnología se vuelve mucho más enfatizado cuando
se abre la posibilidad de estrechar un lazo a través de estos medios.
No se
trata únicamente de responder un inbox o de dar like a una publicación que un
usuario se tome el tiempo de redactar, la atención al cliente online pude macar
la brecha del desarrollo para la relación ofertante-comprador, pues ésta es
capaz de ganar terreno en la decisión de compra y hace al empresario más
accesible lo que siempre será de agrado de los consumidores.
Es
total responsabilidad de quienes manejan
las redes sociales y sitios en internet buscar herramientas que los
capaciten para tratar de la manera más adecuada a las personas que dedican su
tiempo a realizar preguntas o plantear sugerencias. El trato vía computadora es
igual de importante que la relación que se establece en un almacén al momento
de efectuar una compra.
La
tecnología ha evolucionado todas las maneras de comunicarnos, y es un requisito
que sean manejados con responsabilidad, capacitando al factor humano para
atender las exigencias y enfrentarse al repentino carácter fuerte de algunas
personas con ética y profesionalidad. De esto depende el éxito de la era
digital en una empresa.
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